由於 COVID-19 所造成的影響逐漸增長，全世界有許多商家正尋找關閉線上業務活動的方法。以下簡要提供我們的建議做法，說明如何暫停線上業務，並將商家在 Google 搜尋上所受到的影響降到最低，方便你日後再次營運與為客戶提供服務。這些建議做法對所有提供線上業務的商家皆適用，特別是已暫停線上產品或服務銷售的商家。如需更多詳細資訊，請參閱我們的開發人員說明文件。
建議做法：限制網站功能
如果這是暫時性的情況，且你有再次營運線上業務的打算，建議你繼續讓網站保持上線狀態，並且限制部分網站功能。例如將商品標示為缺貨中，或是為購物車及結帳流程加上限制。這種做法可以將網站在 Google 搜尋中排名的負面影響降到最低。使用者還是能找到你的產品、閱讀評論或新增願望清單以便日後購買。
此外，你也可以考慮以下建議做法：
- 停用購物車功能：停用購物車功能是最簡單的方法，且不會因此而改變你網站在 Google 搜尋中的曝光率。
- 告知客戶當前情況：為使用者提供含有正確資訊的顯示橫幅或彈出式視窗 div，以便他們瞭解你的業務現況。說明任何已知的異常延遲情形、送貨時間、取貨或送貨方式，讓使用者可以在抱有正確期望的情況下持續進行操作。請務必遵循我們的彈出式視窗及橫幅規範。
- 更新結構化資料：如果你的網站使用結構化資料 (例如產品、書籍和活動)，請確定你已將資訊調整到位，例如正確顯示目前的產品供應情形，或是將活動變更為已取消狀態。如果你的商家有實體店面，請更新當地商家結構化資料，以便正確顯示目前的營業時間。
- 檢查 Merchant Center 動態饋給：如果你使用 Merchant Center，請依照供應情形屬性最佳做法中的指示操作。
- 將你的更新內容告知 Google：如要 Google 只檢索有限的網頁數量 (例如首頁)，請使用 Search Console。如果網頁數量較多 (例如你所有的商品頁面)，請使用 Sitemap。
如需更多資訊，請參閱我們的開發人員說明文件。
不建議的做法：停用整個網站
建議你在沒有其他解決方法的情況下，才選擇停用整個網站。這種極端措施應該僅使用非常短的時間 (最多幾天)，否則即使已正確進行設定，還是會在 Google 搜尋中對網站造成重大影響。因此我們強烈建議你改為只 限制網站功能。請注意，即使你目前並未銷售任何項目，客戶還是可能會尋找與你產品、服務和公司相關的資訊。
如果你有停用網站的需求，並且決定停用網站 (我們依然不建議這麼做)，可以採取以下這些做法：
- 如果你需要緊急停用網站 1 到 2 天的時間，請傳回含有503 HTTP 結果碼的資訊錯誤網頁，不要傳回所有網站內容。請務必遵循停用網站的最佳做法。
- 如果你需要停用網站的時間較長，請使用 200 HTTP 狀態碼提供可建立索引的首頁做為預留位置，方便使用者在 Google 搜尋中查詢。
- 如果你還在思考要採取何種做法，但急需在 Google 搜尋中隱藏你的網站，可以先暫時將網站從 Google 搜尋中移除。
如需更多資訊，請參閱我們的開發人員說明文件。
請務必謹慎執行：之所以不建議停用整個網站，是因為會有以下負面影響：
- 如果客戶找不到你的線上商家，就完全無法得知目前的店家現況。
- 你的客戶無法直接找到或查看關於你商家及所販賣的產品和服務的資訊。例如評論、規格、之前的訂單、維修指南或手冊等內容。第三方提供的資訊可能不及你自己提供的內容正確或完整，而這點通常會影響客戶日後的購買意願。
- 資訊面板可能會遺失資訊，像是聯絡電話和你的網站標誌。
- Search Console 將驗證失敗，你會因此而無法透過 Google 搜尋找到你商家的相關資訊。Search Console 中的匯總報表會因為索引中的網頁遭到捨棄而遺失資料。
- 如果你的網站必須先重新建立索引，則在經過較長時間後，重新恢復的作業會更加困難。此外，我們也無法確定恢復作業需要多久時間，以及之後網站在 Google 搜尋中顯示的情況是否相同。
其他考量事項
如要在 Google 搜尋中暫停你的線上業務，除了針對網站的操作之外，可能還有其他動作需要進行：
- 如果是活動的主辦者，請參閱使用新屬性將活動標示為線上進行、已延期或已取消。
- 前往查看 Google 我的商家相關指南，瞭解如何變更營業時間或宣布暫時停業。
- 查看 Google for Small Business 的資源，瞭解如何與客戶和員工溝通交流，以便透過遠距方式工作及修改廣告活動。
- 瞭解如何對 Google 知識面板提出變更建議 (或是聲明知識面板的擁有權，若你尚未完成此程序)。
此外，也請務必參閱 Google 網站管理員 Twitter 專頁 @GoogleWMC 和 Google 我的商家 Twitter 專頁 @GoogleMyBiz 的更新內容，隨時掌握最新資訊。
常見問題
如果我只關閉網站幾週，會有什麼影響？
即便只是完全關閉網站幾週的時間，依然可能會對 Google 為你的網站建立索引造成負面影響。因此我們建議你改為 限制網站功能。請注意，即使你目前並未銷售任何項目，客戶還是可能會尋找與你產品、服務或公司相關的資訊。
如果我要排除所有非必需的產品，可以嗎？
沒有問題。請限制網站功能， 確保客戶無法購買非必需的產品。
我可以要求 Google 在這段期間減少對我網站的檢索次數嗎？
可以。你可以使用 Search Console 限制檢索作業，但大多數情況下我們不建議這麼做。因為這可能會影響 Google 搜尋結果的即時性。舉例來說，Google 搜尋可能需要更長的時間，才會顯示你目前所有產品都已無法購買。不過，如果 Googlebot 的檢索作業造成重大的伺服器資源問題，這就會是一個有效的解決途徑。建議你設定提醒，讓系統在你準備好恢復營業時重新設定檢索頻率。
如何迅速為網站建立索引或進行更新？
如要要求 Google 重新檢索有限數量的網頁 (例如首頁)，請使用 Search Console。如果網頁數量較多 (例如所有產品頁面)，請使用 Sitemap。
如果我禁止特定地區存取我的網站，會有什麼影響？
Google 通常會從美國進行檢索。如果你封鎖了美國地區，Google 搜尋將完全無法存取你的網站。我們建議你針對該地區限制網站功能， 不要暫時禁止整個地區存取你的網站。
我應該使用移除工具將缺貨中的產品移除嗎？
否。這麼做將使客戶無法在 Google 搜尋中找到你產品的第一手資訊，且該產品的第三方資訊依然可能不正確或不完整。因此建議你允許客戶存取網頁，並將產品狀態標示為缺貨中。這樣一來，即使客戶無法購買產品，還是可以瞭解目前的產品情況。如果你將產品從 Google 搜尋中移除，客戶就無法得知搜尋不到產品的原因。
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我們瞭解要關閉業務是項重大且令人備感壓力的步驟，也並非所有人都知道該如何進行。如果你日後改變心意也請放心，並不會有資料遺失的問題：我們致力於提供強大的系統，可協助你的網站盡快回到 Google 搜尋結果中。我們與你一樣，希望這次的危機能盡早解決。也希望本文提供的資訊能協助你在危機解除後，讓線上業務迅速重回軌道。如果在這段期間有任何問題，歡迎隨時前往我們的公開頻道尋求協助。